Операторы Системы-112 из ЛНР проходят стажировку в Ростовской области

В августе на базе Центра информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области (ГКУ РО ЦИОН) проходит цикл практических занятий для сотрудников ГБУ ЛНР Система112. Об этом сообщил директор департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области Павел Нудгин.

Стажировка организована в рамках программы Содружество Донбасс и направлена на передачу наработанных в регионе практик по организации приема вызовов по единому номеру 112.

Ключевая цель стажировки обучить операторский персонал из ЛНР алгоритму приёма экстренных вызовов и передачи информации в оперативные службы, а также познакомить с моделью функционирования Системы-112, успешно реализуемой в Ростовской области на протяжении многих лет.

В ходе стажировки специалисты ГКУ РО ЦИОН оказывают коллегам из ЛНР методологическую поддержку по ключевым направлениям работы:

приём и обработка экстренных вызовов, в том числе поступающих в виде коротких СМСсообщений;

организация взаимодействия с экстренными оперативными службами;

психологическая поддержка заявителей и работа психолога в Системе-112;

отработка алгоритмов действий в типовых и нестандартных ситуациях.

Особое внимание в программе стажировки уделено практической подготовке операторов. Каждый стажёр закреплён за опытным наставником. Впервые операторы из ЛНР пробуют принимать реальные вызовы, поступающие на номер 112, под контролем и с поддержкой опытных специалистов. Такой подход позволяет минимизировать стресс и ошибки при работе с обращениями граждан, а также сформировать уверенность в собственных действиях.

- В рамках программы Содружество Донбасс мы несколько раз приезжали к коллегам в Ростов для изучения опыта, и вот принято решение привезти наших операторов, чтобы они на деле научились приёму вызовов. Это очень важно попробовать принять свой первый вызов вместе с опытным сотрудником, чтобы не растеряться и чтобы волнение не помешало работе, отметил Дмитрий Овчинников, заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР Система112.

- Каждому оператору предоставлен опытный наставник. Сегодня они впервые попробуют принять реальные вызовы от людей, поступившие по номеру 112, рассказала Ольга Нерубальская, начальник отдела информации ГКУ РО Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области.

Важным контекстом для проведения стажировки является предстоящий юбилей Системы-112 в Ростовской области: в сентябре ей исполняется 10 лет. За эти годы в регионе выстроена эффективная система подготовки кадров: каждый оператор перед заступлением на дежурство проходит теоретическую подготовку и обучение с наставником. Такой комплексный подход доказал свою результативность и стал основой для тиражирования лучших практик.

- Опыт Ростовской области в организации работы Системы-112 востребован и активно изучается специалистами из новых регионов. За последние два года модель работы донской Системы-112 рассматривали специалисты из ДНР, ЛНР, Запорожской области и Мариуполя. Это подтверждает эффективность и универсальность наработанных решений, а также важность межрегионального взаимодействия в сфере обеспечения безопасности населения, - отметил Павел Нудгин.