Минимущество Ростовской области повышает уровень клиентоцентричности

Принято постановление минимущества Ростовской области, которое вносит изменение в семь административных регламентов оказания государственных услуг.

Решение об отказе в услуге будет направляться заявителю в форме письма-уведомления. Это позволит сократить сроки получения обратной связи и понять причину отказа.

Ранее заявитель получал отказ в предоставлении услуги в форме распоряжения с сопроводительным письмом. На подготовку документа затрачивалось существенное время. Кроме того, в распоряжении не уточнялись причины отказа, указывалась лишь ссылка на соответствующую статью закона.

Новая форма работы письмо-уведомление будет содержать перечень документов и информации, отсутствие или недостоверность которых стали причиной отказа, а также перечень установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами требований, несоответствие которым этот отказ повлекло. То есть гражданин будет максимально проинформирован.

Наша ключевая задача прозрачность и понятность процесса предоставления государственных услуг. Заявитель должен не только понимать, почему ему отказано, но и знать, как оперативно устранить недочеты, чтобы в итоге услугу получить, отметил министр имущественных и земельных отношений Ростовской области Кирилл Баранчук.

Напомним, минимущество региона с 2023 года принимает участие в реализации федерального проекта Государство для людей, направленного на внедрение принципов клиентоцентричности.